Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana / Cancellation and Refund Policy

Versi Bahasa Indonesia — Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Produk

Setiap produk atau rate plan dapat memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Kebijakan yang berlaku ditampilkan sebelum checkout dan disimpan sebagai snapshot pemesanan.

2. Pembatalan oleh Pelanggan

Kelayakan pembatalan dan pengembalian dana bergantung pada waktu tersisa sebelum layanan, kebijakan pemesanan, status pembayaran, dan biaya non-refundable yang telah secara sah dikomitmenkan.

3. Pembatalan Terlambat dan No-Show

Biaya pembatalan terlambat atau no-show dapat berlaku sesuai kebijakan yang tersimpan pada pemesanan.

4. Permintaan Pengembalian Dana

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana melalui kanal aman yang tersedia. Pengajuan tidak otomatis berarti telah disetujui.

5. Pemrosesan

Pengembalian dana yang disetujui dapat penuh atau sebagian. Truvelin mencatat jumlah, metode, referensi transaksi, dan dokumen terkait.

6. Waktu Penerimaan

Waktu masuknya dana setelah diproses dapat berbeda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

7. Keadaan Kahar

Apabila layanan berubah atau dibatalkan karena alasan operasional, keselamatan, cuaca, bencana, penutupan destinasi, atau kebijakan pemerintah, pilihan penyelesaian mengikuti layanan pengganti, biaya yang dapat dipulihkan, dan kebijakan pemesanan.

8. Mata Uang

Jumlah pengembalian dana yang dicantumkan Truvelin untuk transaksi di Indonesia dinyatakan dalam Rupiah (IDR).

English Reference

Product-Specific Policy

Each product or rate plan may have a different cancellation policy. The applicable policy is displayed before checkout and stored as a booking snapshot.

Customer Cancellation

Cancellation eligibility depends on the time remaining before service, the stored policy, payment status, and whether any non-refundable cost has already been committed.

Late Cancellation and No-Show

A late-cancellation or no-show fee may apply. The percentage or fixed fee is determined by the stored policy for each booking item.

Refund Request

A customer may submit a refund request through the secure booking portal where available. Submitting a request does not itself approve or transfer a refund.

Review and Processing

Approved refunds may be full or partial. The processed amount, refund method, transaction reference, and credit note are recorded in the finance system.

Processing Time

Bank, card, payment gateway, and cross-border processing times may vary after Truvelin Tour records the refund as completed.

Supplier or Operational Cancellation

When a service cannot be delivered, available remedies may include rescheduling, a comparable alternative, account credit where agreed, or a refund based on the affected service and applicable law.

Partner Settlement

A customer refund does not automatically change a supplier, travel partner, or driver settlement. Operational and partner financial adjustments require separate review.