Syarat dan Ketentuan / Terms and Conditions

Booking age policy. Pemesanan melalui situs ini hanya dapat diajukan oleh pengguna berusia 18 tahun atau lebih. Wisatawan di bawah 18 tahun hanya dapat disertakan apabila pemesanan dibuat oleh orang tua, wali yang sah, atau orang dewasa lain yang berwenang untuk bertindak bagi wisatawan tersebut. / Bookings through this website may only be submitted by users aged 18 or older. A traveller under 18 may be included only where the booking is made by a parent, legal guardian, or another adult authorized to act for that traveller.

Versi Bahasa Indonesia — Syarat dan Ketentuan

1. Persetujuan

Dengan menggunakan situs Truvelin Tour atau mengajukan pemesanan, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta ketentuan khusus produk yang ditampilkan sebelum checkout. Pemesan harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun. Apabila pemesanan mencakup wisatawan di bawah 18 tahun, pemesanan harus dibuat atau disetujui oleh orang tua, wali yang sah, atau orang dewasa yang berwenang.

2. Informasi Pemesanan

Anda bertanggung jawab memberikan nama, kontak, tanggal perjalanan, jumlah peserta, pilihan layanan, dan permintaan khusus secara benar. Pemesanan tunduk pada ketersediaan dan baru dianggap terkonfirmasi setelah sistem atau petugas Truvelin yang berwenang menetapkannya sebagai terkonfirmasi.

3. Harga dan Mata Uang

Seluruh harga, biaya layanan, pajak, diskon, total yang harus dibayar, tagihan, dan bukti pembayaran yang dicantumkan Truvelin untuk transaksi di Indonesia dinyatakan dalam Rupiah (IDR). Nilai yang ditampilkan saat checkout dan tersimpan pada snapshot pemesanan merupakan dasar transaksi. Bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran dapat melakukan konversi pada sisi mereka sesuai ketentuan masing-masing, tetapi hal tersebut tidak mengubah harga transaksi Truvelin yang dinyatakan dalam Rupiah.

4. Pembayaran

Pembayaran mengikuti Kebijakan Pembayaran yang berlaku pada saat pemesanan. Bukti pembayaran yang diunggah harus melalui verifikasi dan tidak dengan sendirinya berarti pembayaran telah diterima atau pemesanan telah terkonfirmasi.

5. Penyedia Layanan

Sebagian layanan dapat dipenuhi oleh pemasok independen, operator aktivitas, pengemudi, restoran, agen, atau mitra perjalanan. Pelanggan wajib mematuhi instruksi operasional, keselamatan, dan persyaratan sah yang berlaku.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Perubahan, pembatalan, no-show, dan pengembalian dana tunduk pada kebijakan yang ditampilkan sebelum checkout dan disimpan pada snapshot pemesanan.

7. Kesalahan Teknis dan Harga

Apabila terjadi kesalahan teknis atau kesalahan harga yang nyata sebelum layanan dikonfirmasi, Truvelin dapat melakukan koreksi dan, bila relevan, memberikan pilihan kepada pelanggan untuk menerima koreksi atau membatalkan sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Keadaan Kahar

Truvelin dan penyedia layanan dapat menyesuaikan atau membatalkan layanan karena cuaca ekstrem, bencana, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, penutupan destinasi, atau kondisi keselamatan di luar kendali yang wajar. Hak atas pengembalian dana mengikuti kebijakan pemesanan dan biaya yang masih dapat dipulihkan.

9. Data Pribadi

Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi Truvelin dan peraturan pelindungan data pribadi yang berlaku.

10. Catatan Elektronik

Catatan pemesanan, versi dokumen legal, bukti persetujuan, waktu persetujuan, dan jejak audit elektronik dapat digunakan sebagai bukti transaksi sesuai hukum yang berlaku.

11. Hukum dan Bahasa

Untuk transaksi yang tunduk pada hukum Indonesia, ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Versi Bahasa Indonesia merupakan versi utama untuk kepatuhan dan penafsiran hukum di Indonesia. Versi Bahasa Inggris disediakan sebagai referensi bagi pelanggan internasional.

---

English Reference

1. Agreement

By using this website or placing a booking, you agree to these Terms and Conditions and the product-specific conditions displayed before checkout.

2. Booking Information

You are responsible for providing accurate names, contact details, dates, quantities, service selections, and special requests. A booking is subject to availability and becomes confirmed only when the system or an authorized team member marks it confirmed.

3. Prices

Customer prices, taxes, service fees, promotions, and the final payable total are shown during checkout. A completed order stores a pricing snapshot. Obvious technical or pricing errors may be corrected before service confirmation, with the customer given an option to accept the correction or cancel where appropriate.

4. Service Providers

Some services are fulfilled by independent suppliers, travel partners, drivers, restaurants, activity operators, or other service providers. Customers must follow reasonable operational and safety instructions provided for the service.

5. Customer Responsibilities

Customers must arrive at the stated meeting time and location, carry required travel documents, provide accurate participant information, and disclose relevant restrictions when specifically requested. Additional costs caused by incorrect information, lateness, missed departures, or unauthorized changes may be charged where permitted.

6. Changes, Cancellation, and Refunds

The cancellation policy shown for the selected product or rate plan forms part of the booking. Refund eligibility is calculated using the stored policy snapshot, service timing, payment records, and any approved exceptions.

7. Force Majeure and Operational Changes

Weather, safety conditions, government restrictions, transport disruption, natural events, supplier emergencies, and other circumstances outside reasonable control may require a schedule, route, meeting point, supplier, or service change. Available alternatives and refund rights depend on the affected service and applicable policy.

8. Website Use

You must not misuse the website, attempt unauthorized access, interfere with security, submit false information, or use automated systems in a way that disrupts the service.

9. Liability

To the extent permitted by applicable law, liability is limited to direct losses reasonably connected to the affected booking. Nothing in these terms excludes rights that cannot legally be excluded.

10. Contact

Questions about these terms or a booking may be submitted through the Contact page.