Kebijakan Privasi / Privacy Policy

Booking age policy. Pemesanan melalui situs ini hanya dapat diajukan oleh pengguna berusia 18 tahun atau lebih. Wisatawan di bawah 18 tahun hanya dapat disertakan apabila pemesanan dibuat oleh orang tua, wali yang sah, atau orang dewasa lain yang berwenang untuk bertindak bagi wisatawan tersebut. / Bookings through this website may only be submitted by users aged 18 or older. A traveller under 18 may be included only where the booking is made by a parent, legal guardian, or another adult authorized to act for that traveller.

Versi Bahasa Indonesia — Kebijakan Privasi

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT. Truvelin Travel Network melalui Truvelin Tour memproses data pribadi dalam situs, pemesanan, pembayaran, dukungan pelanggan, dan layanan terkait.

2. Data yang Diproses

Data dapat mencakup nama, email, nomor telepon, negara, detail perjalanan dan pemesanan, produk yang dipilih, permintaan layanan, referensi atau bukti pembayaran, komunikasi, cookie, IP address, user-agent, serta log teknis dan keamanan.

3. Tujuan dan Dasar Pemrosesan

Data dapat digunakan untuk menjalankan pemesanan, mengoordinasikan layanan, memberikan dukungan, memverifikasi pembayaran, menerbitkan invoice atau voucher, mengelola pembatalan atau refund, menjaga keamanan, memenuhi kewajiban hukum, dan menangani hak subjek data.

4. Penyedia Layanan

Data yang diperlukan dapat diberikan kepada pemasok, operator, pengemudi, penyedia pembayaran, hosting, komunikasi, atau mitra lain sejauh diperlukan untuk layanan atau kewajiban hukum.

5. Retensi

Data disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan, kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, keamanan, dan kepentingan sah sesuai hukum.

6. Hak Subjek Data

Sesuai hukum yang berlaku, subjek data dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, penghentian atau pembatasan pemrosesan tertentu, penghapusan atau pemusnahan, penarikan persetujuan, serta hak lain yang diberikan oleh peraturan pelindungan data pribadi.

7. Keamanan

Truvelin menerapkan HTTPS, autentikasi dan otorisasi, private storage, audit logging, backup, retention control, monitoring, dan proses penanganan insiden.

8. Insiden Data

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data yang wajib diberitahukan berdasarkan hukum, Truvelin akan melakukan penilaian, pencatatan, mitigasi, dan pemberitahuan dalam jangka waktu yang diwajibkan.

9. Transfer Lintas Batas

Apabila data diproses atau ditransfer ke luar Indonesia, Truvelin akan menerapkan persyaratan pelindungan dan dasar transfer sesuai hukum Indonesia yang berlaku.

10. Anak

Pemesanan hanya dapat diajukan oleh pengguna berusia 18 tahun atau lebih. Data wisatawan di bawah 18 tahun hanya boleh diberikan oleh orang tua, wali yang sah, atau orang dewasa yang berwenang dan sejauh diperlukan untuk layanan.

11. Permintaan Privasi

Permintaan terkait data pribadi dapat diajukan melalui formulir privacy request atau kanal kontak resmi Truvelin. Verifikasi identitas yang proporsional dapat diperlukan.

12. Bahasa

Versi Bahasa Indonesia merupakan versi utama untuk kepatuhan dan penafsiran berdasarkan hukum Indonesia. Versi Bahasa Inggris disediakan sebagai referensi.

---

English Reference

1. Scope

This Privacy Policy explains how PT. Truvelin Travel Network, operating the Truvelin Tour service, handles personal information provided through this website and related booking services.

2. Information We Collect

Depending on the service, we may collect contact details, booking details, travel dates, selected products, service requests, payment references, uploaded payment evidence, communications, technical logs, and cookie preferences.

Do not submit card numbers, passwords, government identity documents, or sensitive health information unless specifically requested through an approved secure process.

3. How Information Is Used

Information may be used to process bookings, coordinate service delivery, provide customer support, verify payments, issue invoices and vouchers, manage cancellations and refunds, prevent abuse, maintain security, comply with legal obligations, and improve the service.

4. Service Providers

Booking information required for service delivery may be shared with the assigned supplier, travel partner, driver, activity operator, restaurant, accommodation provider, or other relevant service provider. They receive only the information needed to perform the booked service.

5. Payment and Private Documents

Payment evidence and other private documents are stored in protected storage and are accessible only to authorized personnel. Payment processing services may apply their own privacy terms.

6. Retention

Records are retained for operational, accounting, security, dispute-resolution, and legal purposes. Retention periods may vary by record type. Information that is no longer required may be deleted, anonymized, or archived.

7. Cookies and Analytics

Essential cookies support sessions, carts, security, and booking access. Optional analytics are loaded only after analytics consent where the cookie consent feature is enabled.

8. Your Requests

You may contact us to request access, correction, or deletion of personal information, subject to legal, accounting, fraud-prevention, and contractual retention requirements.

9. Security

Reasonable technical and organizational measures are used to protect information. No internet transmission or storage system can be guaranteed to be completely secure.

10. Contact

Privacy questions may be submitted through the Contact page. Please include sufficient information for us to identify and respond to the request.